Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez NEXARO, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, que ce soit pour un changement d'avis ou en cas de problème avec votre commande. Cette politique commerciale s'applique en complément, et non en remplacement, des droits légaux obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre pays ou province de résidence.
Si vous résidez en France ou ailleurs dans l'Union européenne, vous bénéficiez également du droit de rétractation applicable aux achats à distance prévu par la réglementation en vigueur, en plus de notre politique commerciale de 30 jours. Ce droit légal s'applique indépendamment de notre politique commerciale et n'est pas remplacé par celle-ci.
Comment effectuer un retour
Écrivez-nous à contact@mynexaro.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre, ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, dans la mesure du possible avec leur emballage. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article erroné ou défectueux.
Article erroné ou défectueux
Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez-nous à contact@mynexaro.com en précisant :
- Votre numéro de commande
- La description du problème
- Une photo ou une vidéo de l'article concerné
Remboursement
Pour les retours admissibles, le remboursement est effectué vers le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat, sous réserve des limites techniques de notre plateforme de paiement et des droits légaux applicables. Les délais de remboursement peuvent varier selon votre institution financière une fois le retour traité par NEXARO.
Remboursement sans retour du produit
Dans certaines situations, NEXARO peut vous proposer un remboursement sans exiger le retour physique du produit — vous conservez alors l'article. Cette possibilité est évaluée au cas par cas, à la discrétion de NEXARO, notamment lorsque les frais ou la logistique d'un retour ne seraient pas proportionnés à la valeur de l'article. Elle ne remplace et ne restreint en aucun cas votre droit de retourner le produit selon les modalités habituelles décrites ci-dessus, ni votre droit de rétractation (si vous résidez en France ou dans l'Union européenne), ni notre politique commerciale de 30 jours. Si vous préférez retourner l'article plutôt que de bénéficier de cette option, il vous suffit de nous l'indiquer ; nous vous communiquerons alors l'adresse de retour applicable. Dans tous les cas, le remboursement est effectué dans les délais légaux applicables.
Suivi des retours de valeur
Pour tout retour d'article de valeur significative, nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.
Des questions ?
Écrivez-nous à contact@mynexaro.com.