Droit de rétractation
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 et suivants) transposant la directive européenne 2011/83/UE, si vous résidez en France ou ailleurs dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Ce droit légal s'exerce en plus de notre politique commerciale de retour de 30 jours (voir notre Politique de remboursement), et non à sa place. Les deux dispositifs coexistent ; le délai de 14 jours ne remplace ni ne réduit le délai commercial de 30 jours.
Comment exercer votre droit de rétractation
Avant l'expiration du délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par courriel à contact@mynexaro.com, en indiquant votre numéro de commande.
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire suivant, sans obligation :
« Je/nous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : commandé le [date], numéro de commande [numéro], nom du client. »
Retour du produit
Après réception de votre notification, nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour applicable à votre commande, celle-ci pouvant varier selon le produit concerné. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit à l'adresse communiquée.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire indiquée au moment de votre commande.
Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, sauf si nous vous proposons de récupérer le bien nous-mêmes. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Dans certains cas, nous pouvons vous proposer de conserver le produit et de procéder au remboursement sans attendre son retour. Cette option, lorsqu'elle est proposée, ne diminue en rien le délai de remboursement légal ni votre droit de retourner le produit si vous le préférez.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les biens personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, le cas échéant.
Des questions ?
Contactez-nous à contact@mynexaro.com.