Shipping policy

Politique de livraisons et retours

Frais et délais de livraison

Les frais de livraison applicables à votre commande sont calculés et affichés au moment du paiement, selon votre adresse de livraison et le mode d'expédition disponible. Pour les commandes livrées en France, la livraison est offerte à partir de 50 € d'achat.

Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 2 jours ouvrables, suivi d'un délai de livraison estimé de 5 à 7 jours ouvrables, soit un délai total estimé de 6 à 9 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations : ils peuvent varier selon le fournisseur, la destination et le transporteur impliqué.

Suivi de commande

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations de suivi vous sont transmises par courriel.

Commande non reçue

Si votre commande n'est pas arrivée passé le délai estimé, patientez 24 à 48 heures supplémentaires, puis contactez-nous à contact@mynexaro.com. Nous répondons généralement sous 48 heures ouvrées.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à contact@mynexaro.com. Nous ferons de notre mieux pour l'annuler, mais ne pouvons le garantir si la commande a déjà été transmise à un fournisseur pour traitement ou expédition.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Toute correction doit nous être signalée rapidement et ne peut être effectuée que si la commande n'a pas encore été traitée. NEXARO ne peut être tenue responsable d'une livraison retardée ou impossible en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Si un colis est retourné à l'expéditeur pour cette raison, nous vous proposerons un remboursement (frais de port déduits) ou une réexpédition, à votre choix, dès réception du colis retourné.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Consultez notre Politique de remboursement pour les modalités complètes.